Mais do que uma ferramenta de relacionamentos, a comunicação eficiente é uma necessidade para as empresas que desejam vender mais. Quem garante é Sandro Luis Schuch, sócio fundador da Produtivity, consultoria especializada em treinamento e coaching nas áreas de marketing e vendas.

Em uma palestra realizada aos associados da RS Óleo e Gás em parceria com o SEBRAE-RS na noite da última segunda-feira, 25 de maio, Schuch mostrou como pequenas mudanças na comunicação diária podem levar a mensagens de alto impacto – com resultados cada vez melhores. Um dos pontos abordados foi a importância da linguagem não-verbal. Segundo o consultor, as palavras que proferimos durante uma conversa contam por não mais do que 7% do impacto da comunicação. A maior parte desse impacto é gerado por meio do uso do tom de voz adequado (38%) e pela linguagem corporal (55%).

Nesse contexto, é fundamental que as empresas qualifiquem seus profissionais na ciência da comunicação. Isso significa dotá-los de conhecimentos e práticas para que lidem com os detalhes mais sutis da comunicação verbal e não-verbal. “Um simples aperto de mão, por exemplo, diz muito sobre a posição de cada pessoa logo no primeiro contato”, explicou Schuch.

Durante a palestra, o fundador da Produtivity também abordou a importância de outros fatores na busca de uma comunicação eficiente – desde a aparência até a forma como o cérebro processa determinados tipos de construções frasais. Para ele, domar os recursos da comunicação pode fazer toda a diferença entre receber o “sim” ou o “não” de um cliente em potencial.

“A venda acontece na primeira visita ou contato que temos com o cliente”, garante Schuch. “É tarefa do profissional de vendas identificar a oportunidade, criar uma visão de solução e transmitir esta visão o mais detalhada possível”, acrescenta. Para ele, o maior desafio é “como” fazer. Isto é: como identificar, como criar uma visão de solução e como transmitir para o cliente. “Procure evoluir o seu ‘como’”, aconselha ele.

Texto Andreas Müller